§ 1
POSTANOWIENIA OGÓLNE
- Sklep nataliasamarec.pl działa na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie.
- Regulamin określa warunki zawierania i rozwiązywania Umów Sprzedaży Produktu oraz tryb postępowania reklamacyjnego, a także rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną przez Sklep nataliasamarec.pl, zasady świadczenia tych usług, warunki zawierania i rozwiązywania umów o świadczenie usług drogą elektroniczną.
Kontakt ze Sklepem Internetowym jest możliwy:
- pod adresem e-mail: info@alternatywny.biz;
- pod nr. telefonu: +48 604 836 055 (obsługa sklepu czynna: od 10:00 do 18:00, od poniedziałku do piątku, poza dniami ustawowo wolnymi od pracy);
- za pomocą formularza kontaktowego dostępnego na stronie Internetowej – https://nataliasamarec.pl/kontakt/
- Każdy Usługobiorca z chwilą podjęcia czynności zmierzających do korzystania z Usług Elektronicznych Strony nataliasamarec.pl zobowiązany jest do przestrzegania postanowień niniejszego Regulaminu.
- W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy:
- ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r.,
- ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.,
- ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich z dnia 23 września 2016 r.,
- ustawy Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. oraz inne właściwe przepisy prawa polskiego.
§ 2
DEFINICJE ZAWARTE W REGULAMINIE
- FORMULARZ ZAMÓWIENIA – formularz dostępny na stronie internetowej nataliasamarec.pl/sklep umożliwiający złożenie Zamówienia.
- KLIENT – Usługobiorca, który zamierza zawrzeć lub zawarł Umowę Sprzedaży ze Sprzedawcą.
- KONSUMENT – osoba fizyczna, która dokonuje z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązane bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- PRZEDSIĘBIORCA – osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna niebędąca osobą prawną, której ustawa przyznaje zdolność prawną, prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
- PRZEDSIĘBIORCA NA PRAWACH KONSUMENTA – osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, dokonująca zakupu związanego z tą działalnością, który nie ma dla niej charakteru zawodowego.
- PRODUKT – dostępna w Sklepie rzecz ruchoma, produkt wirtualny, lub usługa będąca przedmiotem Umowy Sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
- REGULAMIN – niniejszy regulamin Sklepu.
- SKLEP – Sklep internetowy Usługodawcy działający pod adresem https://nataliasamarec.pl/sklep
- SPRZEDAWCA, USŁUGODAWCA – ALTERNA SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ NIP: 6782891920 REGON: 356722750 KRS 0000162498 Adres: 32-020 Wieliczka, Grajów 316, PL
- UMOWA SPRZEDAŻY – Umowa Sprzedaży Produktu zawarta między Klientem, a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.
- ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Klienta stanowiące ofertę zawarcia Umowy Sprzedaży Produktu ze Sprzedawcą.
- CENA – wartość wyrażona w jednostkach pieniężnych, którą Klient jest zobowiązany zapłacić Sprzedawcy za Produkt.
§ 3
INFORMACJE DOTYCZĄCE PRODUKTÓW ORAZ ICH ZAMAWIANIA
- Sklep nataliasamarec.pl/sklep prowadzi sprzedaż Produktów za pośrednictwem sieci Internet.
- Produkty oferowane w Sklepie są nowe, zgodne z umową i zostały legalnie wprowadzone na rynek polski.
- Informacje znajdujące się na stronach internetowych Sklepu nie stanowią oferty w rozumieniu przepisów prawa. Klient, składając Zamówienie, składa ofertę kupna określonego Produktu na warunkach podanych w jego opisie.
- Cena Produktu uwidoczniona na stronie internetowej Sklepu podana jest w złotych polskich (PLN) i zawiera wszystkie składniki.
Cena nie zawiera kosztów dostawy. - Zamówienia można składać, korzystając z witryny internetowej (nataliasamarec.pl/sklep) 24 godziny na dobę przez cały rok poprzez dodanie wybranych produktów do koszyka i prawidłowo uzupełniając dane rozliczeniowe w Formularzu Zamówienia.
Dane te powinne zawierać: Imię Nazwisko osoby zamawiającej, adres rozliczeniowy, numer telefonu polskiego operatora oraz aktualny adres e-mail, który w szczególności jest niezbędny do przesyłania informacji, odnosznie przebiegu realizacji zamówienia, jak również dokumentów rozliczeniowych o których mowa niżej w § 4 - Warunkiem złożenia Zamówienia w Sklepie przez Klienta jest zapoznanie się z Regulaminem i akceptacja jego postanowień w czasie składania Zamówienia.
§ 4
ZAWARCIE UMOWY SPRZEDAŻY
- Do zawarcia Umowy Sprzedaży, niezbędne jest wcześniejsze złożenie przez Klienta Zamówienia udostępnionym przez Sprzedawcę sposobem, zgodnie z § 3 pkt 5 oraz 6 Regulaminu.
- Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie.
- Potwierdzenie przyjęcia Zamówienia, o którym mowa w pkt 2 niniejszego paragrafu powoduje związanie Klienta jego Zamówieniem.
Potwierdzenie otrzymania Zamówienia następuje poprzez przesłanie wiadomości na adres e-mail podany przez zamawiającego. - Potwierdzenie otrzymania Zamówienia zawiera:
- potwierdzenie wszystkich istotnych elementów Zamówienia,
- Link do niniejszego Regulaminu zawierający pouczenie o prawie do odstąpienia od umowy.
- Z chwilą otrzymania przez Klienta wiadomości e-mail, o której mowa w pkt 4 niniejszego paragrafu, zostaje zawarta Umowa Sprzedaży między Klientem, a Sprzedawcą.
- Złożenie Zamówienia oznacza zgodę na otrzymanie rachunku / faktury, faktury korygującej i duplikatów tych dokumentów w formie elektronicznej, na wskazany adres e-mail. Wraz z potwierdzeniem Zamówienia, Sprzedawca wysyła rachunek / fakturę. Jednocześnie Klient oświadcza, że będzie odbierał powyższe faktury elektroniczne pod podanym przez siebie adresem e-mail.
- Od 1 kwietnia 2026 roku Klient będący Przedsiębiorcą (który w związku z Zamówieniem podał numer NIP) będzie otrzymywał faktury poprzez Krajowy System e-Faktur (dalej: KSeF). Niezależnie od powyższego Klient otrzyma dodatkowo wizualizację faktury na podanyj w zamówieniu adres email. W przypadku gdy wysłanie faktury poprzez KSeF będzie niemożliwe, np. z powodu awarii standardowej, faktura zostanie doręczona po usunięciu awarii.
- Sprzedawca w przypadku niepodania przez Klienta danych wskazanych w §3 pkt. 5 Regulaminu lub podaniu przez Klienta danych nieprawdziwych, uprawniony jest do anulowania Zamówienia lub rozwiązania zawartej umowy, jeśli ww. dane są niezbędne do jej realizacji. W takim przypadku, o ile będzie to możliwe, Sprzedawca poinformuje Klienta o braku niezbędnych informacji i anulowaniu Zamówienia lub rozwiązaniu umowy. W przypadku wcześniejszego uiszczenia Ceny przez Klienta Sprzedawca niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, zwraca Klientowi uiszczone przez niego płatności.
- Niezależnie, Sprzedawca może informować Klienta o statusie Zamówienia, w szczególności wysyłając wiadomości na podany przez Klienta adres e-mail, SMS lub kontaktując się telefonicznie.
§ 5
SPOSOBY PŁATNOŚCI
- Sprzedawca udostępnia następujące sposoby płatności:
- Płatność za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Przelewy24.
Operatorem kart płatniczych jest PayPro SA Agent Rozliczeniowy, ul. Pastelowa 8, 60-198 Poznań, wpisany do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda w Poznaniu, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, NIP 7792369887, Regon 301345068. - Płatność za pobraniem – uiszczana gotówką lub kartą (o ile przewoźnik udostępnia taką możliwość) bezpośrednio kurierowi w momencie doręczenia przesyłki. Ten sposób płatności dotyczy wyłącznie Produktów stanowiących rzeczy fizyczne
(z wyłączeniem Produktów wirtualnych).
- W przypadku płatności za pośrednictwem elektronicznego systemu płatności Klient dokonuje zapłaty przed rozpoczęciem realizacji Zamówienia.
Elektroniczny system płatności umożliwia dokonanie płatności za pomocą karty kredytowej oraz szeregu innych sposobów szybkiego przelewu z wybranych polskich banków. - Produkt zostanie wysłany dopiero po jego opłaceniu.
- W przypadku wyboru sposobu opłaty za pobraniem produkt będzie wysłany zgodnie z regulaminem, a Klient zobowiązany jest do dokonania zapłaty ceny z tytułu Umowy Sprzedaży w terminie 3 dni roboczych od dnia jej zawarcia, chyba że Umowa Sprzedaży stanowi inaczej.
§ 6
KOSZT, TERMIN I SPOSOBY DOSTAWY PRODUKTU
- Koszty dostawy Produktu, które pokrywa Klient, są ustalane w trakcie procesu składania Zamówienia.
- Na termin dostawy Produktu składa się czas kompletowania Produktu oraz czas dostawy Produktu przez przewoźnika:
- Czas kompletowania Produktów stanowiących rzeczy ruchome wynosi 1-3 dni robocze.
- Dostawa Produktów stanowiących rzeczy ruchome przez przewoźnika następuje w terminie przez niego deklarowanym tj. 2-3 dni roboczych od momentu nadania przesyłki (dostawa następuje wyłącznie w dni robocze z wyłączeniem sobót, niedziel i świąt).
- Czas kompletowania i dostawy produktów wirtualnych odbywa się natychmiast po zaksięgowaniu wpłaty przez system na skrzynkę e-mail podaną w formularzu zamówienia.
- Czas wykonania zakupionej usługi zależna jest od ustaleń indywidualnych między klientem a sprzedawcą.
- Zakupione w Sklepie Produkty są wysyłane wyłącznie na terenie Polski za pośrednictwem firmy kurierskiej.
§ 7
REKLAMACJA PRODUKTU
Reklamacja z tytułu braku zgodności Produktu z umową.
- Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Konsumentem z tytułu braku zgodności Produktu z umową są określone w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
- Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy wobec Klienta będącego Przedsiębiorcą, z tytułu rękojmi są określone w ustawie Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r.,
- Sprzedawca jest odpowiedzialny wobec Klienta będącego Konsumentem za brak zgodności Produktu z umową istniejący w chwili dostarczenia Produktu i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Produktu określony przez Sprzedawcę lub osoby działające w jego imieniu jest dłuższy,
- Zawiadomienia o braku zgodności Produktu z umową oraz zgłoszenie odpowiedniego żądania można dokonać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@alternatywny.biz
- W powyższej wiadomości w formie pisemnej lub elektronicznej należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Sprzedawcę,
- Dla oceny nieprawidłowości i niezgodności Produktu z umową, Konsument ma obowiązek udostępnić Produkt Sprzedawcy, a Sprzedawca zobowiązany jest do odebrania go na swój koszt,
- Sprzedawca ustosunkuje się do żądania Klienta niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia reklamacji,
- W przypadku reklamacji Klienta będącego Konsumentem – nierozpatrzenie reklamacji w terminie 14 dni od jej zgłoszenia jest jednoznaczne z jej uwzględnieniem,
- Postanowienia, dotyczące Konsumenta zawarte w niniejszym § 7, stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta. W zakresie reklamacji tej grupie klientów przysługują uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową na zasadach opisanych w ustawie o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.
- W związku z uzasadnioną reklamacją Klienta będącego Konsumentem Sprzedawca odpowiednio:
- pokrywa koszty wymiany oraz ponownego dostarczenia Produktu do Klienta,
- obniża cenę Produktu (obniżona cena musi pozostawać w proporcji ceny towaru zgodnego z umową do towaru niezgodnego z umową) i zwraca Konsumentowi wartość obniżonej ceny najpóźniej w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o obniżeniu ceny od Konsumenta,
- w przypadku odstąpienia od umowy przez Konsumenta – Sprzedawca zwraca mu cenę Produktu najpóźniej w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwracanego towaru lub dowodu jego odesłania. W razie odstąpienia od umowy, Konsument zobowiązany jest niezwłocznie zwrócić towar do Sprzedawcy na koszt Sprzedawcy,
- odpowiedź na reklamację jest przekazywana poprzez wiadomość mailowa lub SMS.
§ 8
PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Z zastrzeżeniem pkt 10 niniejszego paragrafu, Klient będący jednocześnie Konsumentem, który zawarł umowę na odległość, może od niej odstąpić bez podania przyczyn, składając stosowne oświadczenie w terminie 14 dni, chyba że indywidualna umowa podpisana między Klientem a Sprzedawcą ustala inne warunki.
W razie odstąpienia od umowy, Umowa Sprzedaży jest uważana za niezawartą, a Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy lub przekazać go osobie upoważnionej przez Sprzedawcę do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia,
w którym odstąpił od umowy, chyba że Sprzedawca zaproponował, że sam odbierze Produkt. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu przed jego upływem.
- Prawo do odstąpienia od umowy bez podania przyczyny w terminie 14 dni, o którym mowa w niniejszym § 8, przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
- Dane Sprzedawcy do zwrotów i kontaktu:
Alterna Sp. z o.o., ul. Grajów 316, 32-020 Wieliczka
E-mail: info@alternatywny.biz
Tel. +48 604 836 055
W celu prawidłowej identyfikacji zamówienia Konsument powinien w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy podać: imię i nazwisko, adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia, numer zamówienia (lub numer paragonu otrzymanego e-mailem) oraz adres do korespondencji.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu, chyba że Sprzedawca nie poinformował Konsumenta lub podmiotu, o którym mowa w § 10, o sposobie i terminie wykonania prawa odstąpienia od umowy oraz nie udostępnił mu wzoru formularza odstąpienia od umowy. W celu stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktów Konsument powinien obchodzić się z Produktami i sprawdzać je tylko w taki sam sposób, w jaki mógłby to zrobić w sklepie stacjonarnym.
Zwrot płatności nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do odmowy zwrotu płatności lub jej odpowiedniego pomniejszenia, jeżeli zwrócony produkt nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony, niekompletny lub – w przypadku suplementów diety – gdy opakowanie zostało otwarte.
Sprzedawca dokona zwrotu wartości Produktu wraz z kosztami jego dostawy przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. Zwrot nastąpi niezwłocznie, a najpóźniej w terminie 14 dni od momentu pozytywnego rozpatrzenia zwrotu i przyjęcia Produktu.
Jeżeli Konsument wybrał sposób dostawy Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
Konsument odstępujący od Umowy Sprzedaży ponosi jedynie koszty odesłania Produktu do Sprzedawcy.
Termin czternastodniowy, w którym Konsument może odstąpić od umowy, liczy się dla umowy, w wykonaniu której Sprzedawca wydaje Produkt będąc zobowiązanym do przeniesienia jego własności – od dnia, w którym Konsument (lub wskazana przez niego osoba trzecia inna niż przewoźnik) objął Produkt w posiadanie.
- Prawo do odstąpienia od umowy na zasadach opisanych w § 8 przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi w przypadku:
zwrotu książek uszkodzonych, zabrudzonych lub noszących ślady użytkowania (np. notatki, zagięcia, wyrwane strony),
suplementów diety po otwarciu opakowania,
usług (np. konsultacji), które zostały w całości wykonane przed upływem terminu odstąpienia za wyraźną zgodą Konsumenta,
towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji Konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży przysługuje zarówno Sprzedawcy, jak i Klientowi, w przypadku niewykonania przez drugą stronę umowy swojego zobowiązania w terminie ściśle określonym.
Nieodebrane przesyłki
W przypadku nieodebrania przesyłki przez Konsumenta i jej powrotu do nadawcy:
1. Przyjmuje się, że Konsument skorzystał z prawa do odstąpienia od umowy.
W takim przypadku Sprzedawca zwraca Konsumentowi uiszczoną cenę Produktu, przy czym Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru do Sprzedawcy. Koszt ten jest równy kwocie opłaty za dostawę wybranej przez Klienta przy składaniu Zamówienia. Sprzedawca dokona zwrotu płatności po potrąceniu kwoty kosztu zwrotu, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania zwróconego towaru.
Przed dokonaniem zwrotu płatności Sprzedawca może skontaktować się z Konsumentem w celu potwierdzenia, czy rezygnuje on
z zakupu, czy jest zainteresowany ponowną wysyłką towaru na zasadach opisanych poniżej.
2. Konsument może również wyrazić chęć ponownego wysłania zamówionego towaru. W takiej sytuacji przesyłka zostanie nadana ponownie w formie pobrania, a kwota pobierana przy odbiorze będzie równa sumie:
kosztu zwrotu nieodebranej przesyłki (równego cenie wysyłki opłaconej przy pierwotnym zamówieniu), oraz
kosztu ponownego nadania przesyłki kurierem do miejsca doręczenia wraz z opłatą za usługę pobrania – zgodnie z aktualnym cennikiem dostawy obowiązującym w Sklepie w dniu ponownego nadania.
Powyższe postanowienia pozostają w zgodzie z art. 33 i 34 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz art. 471 Kodeksu cywilnego.
§ 9
RODZAJ I ZAKRES USŁUG ELEKTRONICZNYCH
- Usługodawca umożliwia za pośrednictwem Sklepu korzystanie z następujących Usług Elektronicznych:
a) Formularz Zamówienia – umożliwiający złożenie Zamówienia,
b) Konto – usługa pozwalająca na gromadzenie danych Klienta oraz informacji o jego Zamówieniach (wymaga rejestracji),
c) Newsletter – przesyłanie cyklicznych informacji handlowych i bezpłatnych treści.
d) Opinie – usługa umożliwiająca Klientowi wystawienie i publikację na stronie Sklepu opinii dotyczącej zakupionego Produktu. - Świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorców w Sklepie odbywa się na warunkach określonych w Regulaminie.
- Usługodawca ma prawo do zamieszczania na stronie internetowej Sklepu treści reklamowych. Treści te, stanowią integralną część Sklepu i prezentowanych w nim materiałów.
§ 10
WARUNKI ŚWIADCZENIA I ZAWIERANIA UMÓW O ŚWIADCZENIE USŁUG ELEKTRONICZNYCH
- Świadczenie Usługi Elektronicznej określonej w § 9 pkt 1 Regulaminu przez Usługodawcę jest nieodpłatne.
- Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia za pośrednictwem Formularza Zamówienia oraz wystawieniu opinii o Produkcie zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia, przesłania opinii lub zaprzestania ich składania przez Usługobiorcę.
- Umowa o świadczenie Usługi Elektronicznej polegającej na prowadzeniu Konta oraz korzystaniu z Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony.
- Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z Usług świadczonych na czas nieoznaczony poprzez przesłanie stosownego żądania do Usługodawcy, w szczególności za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: == info@alternatywny.biz
a) przesłanie stosownego żądania do Usługodawcy (np. e-mailem),
b) samodzielne usunięcie Konta w ustawieniach profilu (jeśli system na to pozwala),
c) kliknięcie w link deaktywacyjny w otrzymanym Newsletterze. - Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
- komputer (lub urządzenie mobilne) z dostępem do Internetu,
- dostęp do poczty elektronicznej,
- przeglądarka internetowa,
- włączenie w przeglądarce internetowej Cookies oraz Javascript.
- Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych i praw własności intelektualnej osób trzecich.
- Usługobiorca zobowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym.
- Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym.
§ 11
OPINIE O PRODUKTACH
Sprzedawca umożliwia Klientom wystawianie oraz dostęp do opinii o Produktach na zasadach określonych w niniejszym paragrafie.
Opinia może być wystawiona wyłącznie przez Klienta, który faktycznie dokonał zakupu danego Produktu w Sklepie.
Sprzedawca dokonuje weryfikacji, czy opinia pochodzi od Klienta, który zakupił Produkt, poprzez:
a) przesyłanie indywidualnego linku do wystawienia opinii na adres e-mail podany przy zakupie, lub
b) weryfikację, czy osoba wystawiająca opinię jest zalogowana na Koncie, z którego dokonano zakupu Produktu, lub
c) sprawdzenie, czy adres e-mail użyty przy wystawianiu opinii zgadza się z adresem e-mail przypisanym do zamówienia danego Produktu.
Opinie publikowane w Sklepie nie są przez Sprzedawcę sponsorowane, a ich treść nie zależy od otrzymania jakichkolwiek korzyści przez Klienta.
Klient zobowiązuje się do wystawiania opinii, które są rzetelne, kulturalne i nie naruszają przepisów prawa ani dóbr osobistych osób trzecich. Zabrania się zamieszczania treści o charakterze reklamowym, spamu oraz treści obraźliwych.
Sprzedawca ma prawo do usunięcia opinii, co do której powziął uzasadnione podejrzenie, że jest ona nieprawdziwa, została wystawiona przez osobę, która nie kupiła Produktu, lub narusza zasady opisane w pkt 5.
§ 11
REKLAMACJE ZWIĄZANE ZE ŚWIADCZENIEM USŁUG ELEKTRONICZNYCH
- Reklamacje związane ze świadczeniem Usługi Elektronicznej za pośrednictwem Sklepu Usługobiorca może składać za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@alternatywny.biz
- W powyższej wiadomości e-mail, należy podać jak najwięcej informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaj i datę wystąpienia nieprawidłowości oraz dane kontaktowe. Podane informacje znacznie ułatwią i przyspieszą rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę.
- Rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od momentu zgłoszenia.
- Odpowiedź Usługodawcy w sprawie reklamacji jest wysyłana na adres e-mail Usługobiorcy podany w zgłoszeniu reklamacyjnym lub w inny podany przez Usługobiorcę sposób
§ 12
POSTANOWIENIA KOŃCOWE
- Umowy zawierane poprzez Sklep zawierane są zgodnie z prawem polskim.
- W przypadku niezgodności jakiejkolwiek części Regulaminu z obowiązującym prawem, w miejsce zakwestionowanego przepisu Regulaminu zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.
- Wszelkie spory wynikłe z Umów Sprzedaży między Sklepem, a Konsumentami będą rozstrzygane w pierwszej kolejności na drodze negocjacji, z intencją polubownego zakończenia sporu, z uwzględnieniem ustawy o pozasądowym rozwiązywaniu sporów konsumenckich. Jeśli jednak nie byłoby to możliwe, lub też byłoby niesatysfakcjonujące dla którejkolwiek ze stron, spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny, zgodnie z pkt 4 niniejszego paragrafu.
- Ewentualne spory powstałe pomiędzy Usługodawcą, a Usługobiorcą (Klientem) będącym jednocześnie Konsumentem zostają poddane sądom właściwym zgodnie z przepisami kodeksu postępowania cywilnego z dnia 17 listopada 1964 r.
- Klient będący Konsumentem ma również prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów w szczególności poprzez złożenie po zakończeniu postępowania reklamacyjnego wniosku o wszczęcie mediacji lub wniosku o rozpatrzenie sprawy przez sąd polubowny (wniosek można pobrać na stronie internetowej http://www.uokik.gov.pl/download.php?plik=6223). Wykaz Stałych Polubownych Sądów Konsumenckich działających przy Wojewódzkich Inspektoratach Inspekcji Handlowej dostępny jest na stronie internetowej: http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php#faq596. Konsument może skorzystać także z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów. Pozasądowe dochodzenie roszczeń po zakończeniu postępowania reklamacyjnego jest bezpłatne.
- W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami na prawach konsumenta, stosuje się do nich przepisy dotyczące Konsumentów w zakresie prawa do odstąpienia od umowy zawartej na odległość oraz w zakresie braku zgodności towaru z umową, o ile zakup nie posiada dla nich charakteru zawodowego. W pozostałym zakresie stosuje się do nich przepisy dotyczące Przedsiębiorców.
- Konsument w celu polubownego rozwiązania sporu może w szczególności złożyć skargę za pośrednictwem platformy internetowej ODR (Online Dispute Resolution), dostępnej pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
REKLAMACJE
POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
1.1. Niniejszy punkt Regulaminu oraz postanowienia w nim zawarte dotyczą wyłącznie Klientów i Usługobiorców nie będących konsumentami.
1.2. Sprzedawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej z Klientem niebędącym konsumentem w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od Umowy Sprzedaży w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Klienta niebędącego konsumentem żadnych roszczeń w stosunku do Sprzedawcy.
1.3. W wypadku Klientów nie będących konsumentami Sprzedawca ma prawo ograniczyć dostępne sposoby płatności, w tym także wymagać dokonania przedpłaty w całości albo części i to niezależnie od wybranego przez Klienta sposobu płatności oraz faktu zawarcia Umowy Sprzedaży.
1.4. Z chwilą wydania przez Sprzedawcę Produktu przewoźnikowi, przechodzą na Klienta nie będącego konsumentem korzyści i ciężary związane z Produktem oraz niebezpieczeństwo przypadkowej utraty lub uszkodzenia Produktu. Sprzedawca w takim wypadku nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie Produktu powstałe od przyjęcia go do przewozu aż do wydania go Klientowi oraz za opóźnienie w przewozie przesyłki.
1.5. W razie przesłania Produktu do Klienta za pośrednictwem przewoźnika Klient nie będący konsumentem, obowiązany jest zbadać przesyłkę w czasie i w sposób przyjęty przy przesyłkach tego rodzaju. Jeżeli stwierdzi, że w czasie przewozu nastąpił ubytek lub uszkodzenie Produktu, obowiązany jest dokonać wszelkich czynności niezbędnych do ustalenia odpowiedzialności przewoźnika.
1.6. Zgodnie z art. 558 § 1 Kodeksu Cywilnego odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za Produkt wobec Klienta nie będącego konsumentem zostaje wyłączona.
1.7. W wypadku Usługobiorców nie będących konsumentami Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie Usługi Elektronicznej ze skutkiem natychmiastowym i bez wskazywania przyczyn poprzez przesłanie Usługobiorcy stosownego oświadczenia.
1.8. Odpowiedzialność Usługodawcy/Sprzedawcy w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem, bez względu na jej podstawę prawną, jest ograniczona – zarówno w ramach pojedynczego roszczenia, jak również za wszelkie roszczenia w sumie – do wysokości zapłaconej ceny oraz kosztów dostawy z tytułu Umowy Sprzedaży, nie więcej jednak niż do kwoty jednego tysiąca złotych. Usługodawca/Sprzedawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem tylko za typowe szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy i nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Usługobiorcy/Klienta nie będącego konsumentem.
1.9. W przypadku nieodebrania przez Klienta przesyłki Sprzedawca ma prawo obciążyć go karą umowną w wysokości 150 zł.
1.10. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Sprzedawcą/Usługodawcą, a Klientem/Usługobiorcą niebędącym konsumentem zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na siedzibę Sprzedawcy/Usługodawcy.
