Prawo odstąpienia od umowy

Zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość (np. poprzez sklep internetowy) w terminie
14 dni kalendarzowych bez podawania przyczyny.

Termin ten liczony jest od dnia:

• otrzymania towaru przez konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik,
• w przypadku zamówienia obejmującego wiele rzeczy dostarczanych osobno – od dnia otrzymania ostatniej rzeczy,
• w przypadku umowy o świadczenie usług – od dnia zawarcia umowy.

Jak odstąpić od umowy

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy w ustawowym terminie złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. listownie lub e-mailem).

Dane do kontaktu i zwrotów:

W celu prawidłowej identyfikacji zamówienia prosimy, aby w oświadczeniu o odstąpieniu od umowy podać:

• imię i nazwisko,
• adres e-mail użyty przy składaniu zamówienia,
• numer zamówienia (lub numer paragonu otrzymanego e-mailem),
• adres do korespondencji.

Skutki odstąpienia

• W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od konsumenta płatności, w tym koszty dostawy, z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez konsumenta innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez nas.
• Zwrot płatności nastąpi po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego towaru.
• Zastrzegamy sobie prawo do odmowy zwrotu płatności lub jej odpowiedniego pomniejszenia, jeżeli zwrócony towar nosi ślady użytkowania, jest uszkodzony, niekompletny lub – w przypadku suplementów diety – gdy opakowanie zostało otwarte.
• Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takich samych metod płatności, jakie zostały użyte w pierwotnej transakcji, chyba że konsument wyraźnie zgodził się na inne rozwiązanie – w każdym przypadku konsument nie poniesie żadnych opłat w związku z tym zwrotem.

Zwrot towaru

• Konsument powinien odesłać lub przekazać nam rzecz niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował nas o odstąpieniu od umowy.
• Termin jest zachowany, jeżeli konsument odeśle rzecz przed upływem 14 dni.
• Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru (koszty przesyłki).

Nieodebrane przesyłki

W przypadku nieodebrania przesyłki przez Konsumenta i jej zwrotu do nadawcy (Alterna Sp. z o.o.), Konsument może żądać zwrotu uiszczonej ceny zakupu.
W takim przypadku Sprzedawca potrąci obowiązkowo koszty zwrotnej dostawy w wysokości równej kwocie opłaty za wysyłkę, którą Konsument uiścił przy składaniu zamówienia.

Konsument może również wyrazić chęć ponownego wysłania zamówionego towaru. W takiej sytuacji przesyłka zostanie nadana ponownie w formie pobrania,
a kwota pobierana przy odbiorze będzie równa sumie:

• kosztu zwrotu nieodebranej przesyłki (równego cenie wysyłki opłaconej przy pierwotnym zamówieniu) oraz
• kosztu ponownego nadania przesyłki kurierem do miejsca doręczenia wraz z opłatą za usługę pobrania – zgodnie z aktualnym cennikiem dostawy obowiązującym w Sklepie w dniu ponownego nadania.